查看详情>> 企业的一名销售人员兢兢业业，取得不俗业绩，公司决定奖励他13万元。年终，总经理把他单独叫到办公室，对他说：“由于本年度你工作业绩突出，公司决定奖励你10万元！”业务员非常高兴，谢过总经理后拉门要走，总经理突然说道：“回来，我问你件事。今年你有几天在公司，陪你妻子多少天？”该业务员回答说：“今年我在家不超过10天。”总经理惊叹之余，拿出了1万元递到业务员手中，对他说：“这是奖给你妻子的，感谢她对你工作无怨无悔的支持。”然后，总经理又问：“你儿子多大了，你今年陪他几天？”这名业务员回答说：“儿子不到6岁，今年我没好好陪过他。”总经理激动地又从抽屉里拿出1万元钱放在桌子上，说：“这是奖给你儿子的，告诉他，他有一个伟大的爸爸。”该业务员热泪盈眶，千恩万谢之后刚准备走，总经理又问道：“今年你和父母见过几次面，尽到当儿子的孝心了吗？”该业务员难过地说：“一次面也没见过，只是打了几个电话。”总经理感慨地说：“我要和你一块儿去拜见伯父、伯母，感谢他们为公司培养了如此优秀的人才，并代表公司送给他们1万元。”这名业务员此时再也控制不住自己的感情，哽咽着对总经理说：“多谢公司对我的奖励，我今后一定会更加努力。”

查看详情>> 21世纪的今天，一个组织所做的80%，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于其工作中另外的20%，而这另外的20%完全是人的因素。人才，已成为我们能否永续经营、保持核心竞争力的关键点，而杰出的人才源于卓越的教育培训。因此，培训的重要性已越来越受到企业的重视。但是，许多企业在做培训工作时，并没有认识到工作分析对培训工作的基础性作用。笔者正是从此入手，通过分析工作分析与培训之间的密切联系，引起企业在做培训工作时对工作分析的重视。 一、工作分析与职务说明书 工作分析，是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化纪录的过程。通过工作分析，我们也可以详细说明各级人员的职责，从而避免工作重叠、劳动重复，提高个人和部门的工作效率及和谐性。在人事管理及开发的各个阶段，工作分析是一种有效的手段；实际上，它是人力资源管理部门的必备工具，当然，对培训也起着不可忽视的作用。 工作分析的最终结果是形成职务说明书。职务说明书是用文件形式来表达工作分析的结果，其基本内容包括工作描述和任职说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、培训、经验、体能等。 二、工作分析对培训的重要性 1、便于培训需求的确定 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以提供完整的工作信息与资料。工作分析依据分析目的的不同可分为两种： （1）一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础。 （2）特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。 工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能指引组织的培训方向，编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程来，强调以完成工作岗位的工作任务为核心，以员工需要为核心的培训。 通过工作分析，最终形成职务说明书。职务说明书有简繁之别。简单的工作说明书只是对岗位职责和任职条件的简要描述，由于信息量少，其对培训工作的指导帮助作用就很有限。详尽的工作说明书对岗位的上下级关系、工作的环境条件、岗位职责，以及任职者的知识技能条件、教育背景、生理心理素质等都有详尽的描述，对培训工作能发挥更大的支持促进作用。 形成详尽的职务说明书，尽管工作量会比较大，但以笔者的观点，工作说明书还是应该尽可能详尽一些。首先：岗位职责描绘得越详尽、越具体，绩效指标就容易制定，考评过程也会更加客观公正。同时客观具体的考评指标也会大大减少考评人和被考评人之间的分歧和争议，使绩效考评工作更加有效。通过对在职员工的绩效分析，培训需求的确定会更加科学合理，合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的计划，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。其次：按照任职者所需要的能力标准（职能标准），对员工的工作能力进行比较分析，以确定企业组织成员在各自岗位上是否称职，进而确定企业培训的需求结构。 2、有利于培训计划的制定 通过工作分析确定工作要求，明确组织整体的培训需求的先后顺序，有利于在组织内形成整体的培训体系。培训者可以此为依据建立适当的指导与培训内容。这样培训所涉及的工作内容和责任才能准确地反映实际的工作要求，使员工在培训中学到的知识技能与未来的工作实际应用相一致，从而大大降低人力资源培训与发展费用。 工作分析之任职资格说明，包括：①教育培训情况：受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格等。②必备知识：对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理知识等。③经验：完成工作任务所必须的操作能力和实际经验。包括：过去从事同类工作的工龄和业绩等；从事该项工作所需的决策力、创造力、组织力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度。④心理素质，即完成工作要求的职业性向。包括：体能性向：即任职人应具备的行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向：即任职人应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等。工作分析之任职资格说明，列出工作所需的责任与任职资格等，在指示培训工作上有相当大的价值。同时有关工作时间、环境特征的分析，都为有效的培训计划提供了工作的详细资料，诸如培训课程之内容、所需培训之时间、培训人员之甄选等。 3、有利于培训工作的开展 通过工作分析，可以更好地知道，依据企业战略，当前或将来一段时间内对企业发展起决定或重大作用的工作岗位，该工作本身各项任务的重要程度。只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能使设置的培训课程真正符合企业绩效和特殊工作环境的需要，从而使培训做到有的放矢，简化教育培训的投入，有效地减少盲目培训的成本，避免资源浪费。 分析岗位工作标准和岗位工作流程，可以使新员工更快地胜任工作，从而减少培训工作量。企业的职工都有在岗的标准和要求（包括知识、技能、工作态度等）。这些标准和要求是企业职工上岗的基本标准，若企业的员工不具备他所要上岗的岗位标准和要求，就应该通过培训达到上岗标准。详尽的任职资格说明可以帮助员工清楚地看到自己在哪些方面离岗位要求还有差距、自己要晋升到更高层次的岗位还要在哪些方面进一步提高，从而提高员工参加培训的积极性和主动性，促使员工不断学习、不断进步。 通过工作分析，有利于以工作任务的完成与绩效的提高为目标，衡量培训效果，不断地改进培训。使培训对组织成长于成就的贡献得到认同。 4、有利于培训转化 培训转化（transfer of training ），即要成功地完成培训项目，受训者要有效且持续地将所学技能运用到工作当中。大量研究表明同事和管理者对培训的支持具有十分重要的作用。培训能否获得成功的关键在于同事和管理者对培训活动的参与是否抱有正确的态度，他们是否愿意向受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息，并为受训者提供有关如何在实际工作当中应用培训所学内容的机会。如果同事或管理者不采取支持的态度或行为，那么受训人员将培训收获运用到实际工作中几乎是不可能的。 在职务说明书当中，应当清楚地描述岗位关系，包括岗位之间横向和纵向的联系。首先必须清楚地指出本岗位上下监督的关系，即所受的监督和所实施的监督；其次，应说明与其它岗位的关系，即内部岗位之间的横向联系。通过横向和纵向上的描述，可以看出本岗位在组织系统中的确切位置。通过岗位关系，我们就可以让管理人员和员工知道，谁对自己以及自己对谁负有指导培训的职责，自己与哪些同事之间更应该互相支持帮助，将培训所学内容更好地运用到工作当中。 另一方面，通过岗位关系图，在既定的工作架构及内容下，从“纵”方面去整合上工程及下工程的工作，以达到“工作丰富化”：而在既定的工作架构及内容下，从“横”方面去增加列相关度较高的不同工作，以达到“工作多样化”；作为教育培训规划及培训需求调查的基准，以遴选出需要培训的员工，再依组织之需求及员工个人能力与兴趣，提供培训发展之机会，并作为员工职业生涯规划的重要参考资料。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就，实现企业和员工的共同发展。 三、重视工作分析，更好地做好培训工作 综上所述，我们可以看出，重视工作分析，不仅对培训的前期工作有很重要的指导作用，同时，在培训工作的实施及培训后的效果转化上，也起着不可忽视的作用，因此，必须重视工作分析，才能更好地做好培训工作。

查看详情>> 王守一是一位马戏团的演员，他打算退休后到寺院学习禅法。一天，他来到寺院，向大灯禅师说明了来意。 大灯禅师拿起桌上的一本佛经，递给王守一，让他自己看。 王守一有点不解，说道:“大师，我是来学禅的，你直接讲给我听就好了，这样的佛经哪里都能买到，如果只为了读经，我何必跑到寺院来看呢?” 大灯禅师不答，反问他：“老人家，您过去从事什么样的工作?” 王守一回答说:“我以前在马戏团，每天演出十余场，虽然表演的方式千篇一律，但我还是乐此不疲。” 大灯禅师又问：“那么，你表演的是什么呢?” 王守一回答说:“这表演首先要在一个人的鼻尖贴上苍蝇翅膀，然后我拿起利剑，‘嗖’的一声砍向他的鼻尖，就在刹那间让苍蝇翅膀与鼻尖分离，但是两者却毫发无伤。”老先生讲得很入神，脸上不时洋溢着得意的神情：“禅师，由于我的技法已炉火纯青，因此每次表演都让观众赞不绝口。” 大灯禅师赞叹地说:“真是了不起!老人家，你这种技法究竟怎么学会的呀?” 王守一说：“自从开始学艺，我的心里就只有贴在鼻尖上的蝇翅，对于其他事物都视而不见、听而不闻。到我老态龙钟心里仍然只有蝇翅和鼻尖，纵使眼睛花了，登台演出时仍然可以精准地把蝇翅从鼻尖上砍下来。” 大灯禅师说:“你把这些技法和经验写下来，想必能成为一本畅销书!” 王守一想了半天，才说：“如果要我写一本书，我还真不知道该写些什么。” 大灯禅师微笑道:“你不是要跟我学禅吗?我告诉你，我的禅法也是空白的。你让我讲我讲不出来，所以你自己看着办。”

查看详情>> 第一部分.我知必我胜－－管理者自我角色认知 一：基层管理者应掌握的基本管理知识 1)管理的概念 2)管理者的两大使命 3)管理者的任务 4)管理者在企业中扮演的角色 5)管理者常见三大障碍 二：基层管理者在企业中的地位与作用 1)对企业的正确认知 2)企业的管理层次 3)基层管理者的地位 4)五型班组长 三：基层管理者的角色定位： 1)作为下属的管理者 2)作为上司的管理者 3)作为同事的管理者 4)案例：总裁行程 本章节说明：从繁琐的事务中脱身，加强团队管理是领导者的角色转变的关键环节，太多的状况使我们辛苦付出，却引来怨声载道！认识自我，团队管理从管理自我开始，华丽转身成就职场新的腾飞起点。记住：行有不得，反求诸己。 培训方式：讲课、小组组建、、案例研讨 培训时间：本章节需时3小时  第二部分.八面玲珑为纲－－卓越的沟通技巧 一：人际风格与沟通技巧 1)沟通中常见的问题探析 2)案例讨论：这个到底怪谁？ 3)新生代员工沟通的障碍 4)人际风格的四大分类 5)四种类型人的特征关键词 6)与四种人的沟通技巧 7)不同风格的下属管理 8)案例讨论：如何和90后员工沟通 二：找对对象说对话－和不同层级人说不同话 1)与平级领导沟通不应该说的3句话 a)职责的边界与重叠 b)心态与情绪调整 2)如何与下属沟通 a)与下属沟通不应该说的3句话 b)与不同层次下属的沟通方法 3)如何与领导沟通 a)和领导不应该说的3句话 b)数据与事实 c)时间与时机的火候 d)职场中打死也不能说的话 三：新生代员工沟通管理 1)新生代员工的责任心缺失 2)案例讨论：怎样提升新生代员工的责任心 3)新生代员工软硬不吃怎么办？ 4)新生代的下属应该这样来管理 四：成为悠闲而下属离不开的领导 1)你会开早会吗？ 2)能力一般的下属更需要关注 3)资深老员工管理法宝 4)案例讨论：谁的问题 本章节说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 培训时间：本章节需时3小时 第三部分.持续发展之道－－辅导出有执行力团队 一.辅导者必须知道的原则 1)员工为什么业绩不好：知识、技能与态度  2)培育下属的六个思想障碍 3)为什么要辅导下属 4)案例：五星级酒店的服务员 5)“优秀辅导员”的条件 6)视频：如何模拟真实的辅导下属的场景 二. 有效辅导的程序 1)制定辅导员工的目标  2)识别”辅导”时机 3)协定发展目标与计划 4)进行辅导 5)评估效益 6)案例讨论：生产班组如何培养多能工？ 三.下属激励的团队文化导向 1)传统文化对于激励的影响：中庸 2)树立90后员工的统一价值观 3)激励中如何结合本土文化特色 4)案例：亮剑中的启示 四：新生代职场执行力低下核心问题探讨 1)谁是不执行的根本原因？ 2)执行力案例：能否扳道岔？ 3)案例讨论：员工是职场的生命线 本章节说明：没有愚蠢的下属，只有不会教导下属的领导！员工的工作能力就是领导者的一面镜子，辅导下属更加是基层领导者的一个很艰巨的任务，辅导下属按质按量、不折不扣地完成工作任务的能力，提升团队执行力，就成为本章核心点。各位一线管理者，你们准备好了吗？ 培训方式：讲课、案例研讨 培训时间：本章节需时3小时 第四部分.实践是检验真理的唯一途径－－现场管理实战技巧 一：细节决定成败 1)班组管理管什么 2)西点军校的管理思路 3)赛车手的启示 二：一天班组长的管理 1)班组长核心工作 2)树立权威的方法 3)如何从繁琐的事务中解脱 4)案例讨论：不能晋升的班长 三：班组生产管理 1)班前会管理 2)作业过程中应把握的内容 3)如何做好班中控制 4)进度控制与横向协调 5)互动项目：关注自我、从我做起 四：现场管理5S技巧 1)5S推行不好的原因分析 2)如何通过表单、检查表推行5S 3)让你的下属愉快接受5S近期看了一个电视连续剧《血色湘西》。剧情有点拖沓，个别演员有点造作，总而言之，不是一部很完美的电视剧，一直没有明白为何会坚持看完这样一部不够完美的东西，全剧看完，忽然感觉到脸颊有水珠滴落，才明白，我看的不是电视剧，是一首作为国民应该听的懂的殇歌，原本准备自己写一篇影评，看了一位观众的影评和我思路比较一致，就复制过来，作为分享，不再做无谓的呻吟了！（以下部分为网络复制） 九歌·国殇 作者：屈原  操吴戈兮被犀甲，车错毂兮短兵接；  旌蔽日兮敌若云，矢交坠兮士争先；  凌余阵兮躐余行，左骖殪兮右刃伤；  霾两轮兮絷四马，援玉枹兮击鸣鼓；  天时怼兮威灵怒，严杀尽兮弃原野；  出不入兮往不反，平原忽兮路遥远；  带长剑兮挟秦弓，首身离兮心不惩；  诚既勇兮又以武，终刚强兮不可凌；  身既死兮神以灵，子魂魄兮为鬼雄。  一遍一遍反复吟诵这首《国殇》——锁师长牺牲后，瞿先生教给学生朗诵的《国殇》。如此壮烈的战争场面，通过孩子们童稚的声音念出来，尤其催人奋发。 锁师长是英雄，是铁骨铮铮的硬汉子。这个形象，使我想起“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”的彭德怀。虽然粗俗，但是重情重义，无所畏惧。然而我始终觉得，这个角色的塑造煽情味道太重，而人物个性稍显极端。率真有余，而趣味不足。也许导演在力求完美，反而使人物形象苍白单调起来了吧。反正我以为，真正心胸坦荡荡的人，必将谈笑两风生的。我能原谅他的粗俗，战争年代的农家孩子出生，没念过书，连家信也要别人代笔，没有文化并不是谁该承担的过错。可是，倘若粗俗，也该像彭大将军一样，粗要粗的彻底，俗要俗的彻底，才会更加惹人喜爱。 其实锁师长的死并没有打动我，让我不能自已的的是杆子营里那些血性男人们的耳环。一个耳环一条命，个个都是家中妻儿老小无尽的期盼。捧着那千余只带血的耳环，十四太爷仰天长啸，呼唤杆子营的孩子们归来呀，他们虽是身死沙场，魂魄却是一定听到了召唤的。“三江的鱼龙哦，你莫食我大夫之体；九河的虾蟹哦，你莫食我大夫之肉；大夫大夫，楚之魂兮；大夫大夫，魂归来兮。”傩公虔诚的声音在栖凤河上回响，以屈原为精神皈依的麻溪铺人没有那么容易屈服。看，丧子失父的老人和孩子没有倒下，失去亲人的他们，更加坚定了血战到底的斗志。 《血色湘西》看到最后，新八十六师全军覆没，杆子营的男人捐躯赴国难，危急关头，妇孺老幼齐齐奔赴战场，穗穗抽出刺刀，与日本鬼子血战到底。我突然有种遗憾，遗憾自己出生在这样一个没有风云纷争、不见一丝刚强血气的所谓和平年代。 我们这个时代，已经和谐太久了，太多的温文尔雅，太多的自伤自怜，太多的小悲小喜。我担心有一天，当真正需要拿起刺刀，和敌人短兵相接的时候，我们还会不会有当年湘西儿女们的血气方刚？ 冷静地想一想，锁师长如果生活着我们这样的年代，那也许终究不过是山东哪个穷旮旯里种地的锁二蛋子。他会孝顺，会勤劳，会疼惜自己温柔的小媳妇，也许还会教育自己的孩子要有远大的志向。可他很难得到一个为国尽忠的机会，很难成就一番沙场功名。我们这个时代，似乎已经不需要英雄，不需要太多人来挽国家危难于将倾。意识形态给我们的教条是，人人各司其职，各安其事，家国大事，有政府就好，就权谋家就好。草民百姓们，你们目光短浅，只会被人利用，你们还是不要横着进来添乱。 我在这样的时代里，这样听不到召唤，感觉不到使命的时代里，常常彷徨和迷失。我害怕空空来到人世走了一遭，到死都记不起自己曾经做过几件值得向后人言说的事情。我不懂权术，不善钻营，也没有过人的才华和禀赋，注定是个草民百姓。可是，我仍然希望自己在这个只能做个安善良民的时代里，至少能够活得有些生命的尊严。 4)5S核心之素养的养成：陶行知感悟 五：工作现场常有的问题改善 1)生产现场如何发现问题 2)现场问题的分类与解决 3)3不5W2H在现场改善中的使用 4)工作改善4法 5)制程平衡改善实例 本章节说明：精细化管理是一个理念，如何落实到工作中？课程通过问题改善督查技巧、班组会的推行、标准化的生产管理、现场问题改善技巧综合学习，提升车间生产现场精细化管理的推行能力！ 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、互动项目 培训时间：本章节需时3小时

查看详情>> 前言 谁抢走了你的领导力？ 作为管理者，怎样才能让属下的员工认同自己的管理理念？又怎样让自己的管理决策能够落实到每一位员工的身上？最重要的就是管理者要有自己的领导力。领导力体现在管理者工作的方方面面，管理者要从细节抓起，处处体现出自己的领导力。 对于管理者而言，管理者的工作不仅仅是管理员工，还要从很多方面进行管理。大致能把管理者的管理工作分成管理者对自己、对员工、对团队和对事情这几个方面。每一个方面都需要做好，才能做一个成功的管理者，才能体现出自己的领导力。 管理才能并不是天生的，需要不断地在工作中磨练。经过对卓越的管理者的研究发现，无论是史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨还是李嘉诚、马云都是经过不断地修炼自己，才成为卓越的管理者。所以，管理者没有必要为自己管理才能的欠缺而沮丧懊恼，而是应该不断地在工作中积累，不断在工作中观察，才能渐渐培养出自己的领导力。 毛泽东在安源领导煤矿工人发动安源暴动的时候，毛泽东还只是长沙的一个知识分子，没有任何管理经验；工人们也只是没有任何的文化知识，每天只是反复地干着繁重的工作。但是，毛泽东却用自己的行动说服了安源的工人们，使工人们愿意跟着毛泽东干革命。毛泽 东在安源就是经过对工人的心理的把握和对团队的统筹，成功发动了安源运动。 通过不断研究会发现，无论是比尔·盖茨、李嘉诚还是毛泽东，都是通过自己的展现领导力才成为一个杰出的管理者。而领导力的核心是对人的管理。所以管理者不管是从事哪行哪业的管理，都要遵循以人为本的管理理念。 既然是对人的管理，管理者就应该有一个管理人的顺序。首先，管理者应该做的就是对自己的管理，把自己定位在一个合适的位置，在自己的位置上做应该做的事情。其次，才应该是对员工的管理。 对员工的管理最重要的是要和员工之间建立起一种信任，信任是任何人际关系得以存在的条件。管理者只有和员工之间互相信任，管理者才能够和员工之间互相沟通，了解员工们的心理需求，从而制定自己的管理方式。员工也只有获得管理者信任的情况下才会全身心的投入工作。 通用汽车副总裁马克·赫根（MarkHogan）对领导者的描述：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。”这是对管理者的领导力最好的诠释，也是管理者进行管理的最终目的。 管理者在企业中扮演的很多角色，不过，无论那种角色，都是为了让企业健康地，和谐地、快速地发展。而领导力，又是管理者管理魅力的一种很集中的体现，所以，管理者只有体现出自己的领导力，才能体现出自己的价值，企业才能够乘风破浪，驶向成功的彼岸！ 目录 第一章自我定位：你是一个怎样的管理者？ No.1 企业家OR经理人 No.2管理者OR业务能手 No.3.专才OR全才 No.4.王道OR霸道 No.5 个人的忙碌OR团队的绩效 第二章 自我塑造：那些年我们一起追的管理者 No.1 李嘉诚：做好管理者的首要任务是自我管理 No.2 任正非：领袖必须抑制个人英雄情结 No.3 俞敏洪：性格也是一种管理策略 No.4 柳传志：康熙王朝九子夺婄因不肯提早放权 No.5 张瑞敏：世界上最无价的东西是人心 No.6 马云：好的企业管理者一定是个“好老师” No.7 马化腾：管理需要妥协和宽容.' No.8 唐骏：最高境界的管理是让员工感觉到伟大 第三章 自我管理：“平天下”从“修身”开始 No.1 AYM管理智慧 No.2 你的领袖魅力在哪？ No.3 DREAM：管理者的思维格局定位 No.4 压力化解：AYM情商管理 No.5 团队不需要碌碌无为的管理者 No.6 不做英雄，做榜样 No.7 良好的形象是第一吸引力 No.8 谦虚好学是一种魅力 No.9 落实“承诺”的的工作方式 第四章 团队管理：打造属于你的“兄弟连 No.1 论语中的健康组织定义 No.2 管理一个团队需要考虑的六大问题 No.3 AYM管理中的团队与个人 No.4 有好员工不等于有好团队 No.5 团队协作的五大障碍 No.6 信任是最强大的凝聚力 No.7 提升团队综合能力的三个关键词 No.8 管好团队的三个看顾 第五章 管人艺术：能人、庸人和亲人 No.1 AYM人才管理：用人＞管人 No.2 能人不一定是最优秀的员工 No.3 庸人用好了也可以是人才 No.4 亲人，用还是不用? No.5 资历≠能力，能力≠胜任 No.6 不要只重视你喜欢的人 No.7 能力、岗位和待遇的匹配 No.8 给他一架晋升之梯 No.9 淘汰需要勇气，更需要智慧 第六章 管事技巧：该不该做？该不该管？ No.1 AYM执行管理：授权＞揽权 No.2 靠自己解决所有问题，早晚会累死. No.3 传道：把最有效的工作方法教给下属. No.4 授业：权利下放，最好的管理是少管. No.5解惑：在员工无计可施的时候伸出援手 No.6 结果才是你需要关注的重点 No.7 难得糊涂，有些事不必太较真 No.8 依法办事，找到问题背后的责任人 No.9 管中窥豹，细节监管更有效 第七章 有效沟通：“听说”是一种智慧 No.1 AYM沟通管理：用心＞用嘴 No.2 3句话定成败：平级、下属与领导 No.3 看人下菜碟儿：与不同层次下属的沟通方法 No.4 跨部门沟通是可以机制化的 No.5 沟通不畅？5秒钟扭转乾坤 No.6 有效沟通的4个秘密武器 No.7 如何应对“精明”和“难缠”的沟通者？ 第八章 卓越领导：魅力征服一切 No.1 影响力PK权力 No.2 “爱心”PK “拳头” No.3 仁义PK金钱 No.4 信任PK怀疑 No.5 承担PK推诿 No.6 激励PK压力.