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• 非人资主管的人资管理技能提升

  2015-12-08...
  查看详情>> 3H 一、人才选、育、用、留 非人资主管的人力资源管理概论 1.1 招聘员工的方法—工具使用 1.2 外部、内部选拔优秀员工的标准 1.3 主管用人的三个智慧 1.4 留人的五大策略 3H 二、团队的激励力 2.1管理者激励团队的三大手法 2.2五种常用激励方法 2.3目标激励—文化激励—制度激励—成长激励—环境、荣誉感激励 管理马斯洛激励金字塔理论的剖析2.4在岗辅导与跟进员工的三个技巧 角色扮演 常用工具介绍
• 高效团队凝聚力打造

  2015-12-08...
  查看详情>> 　第一单元：团队和团队建设的意义 一、卓越凝聚力团队的期待 二、每个成员都应该了解到底什么是团队 三、团队建设的巨大价值 第二单元：团队建设的要素和阶段 一、团队建设核心五要素 二、团队协作的自然神奇法则 三、团队形成的四阶段 第三单元：卓越凝聚力团队的建立 一、卓越凝聚力团队的特征 二、建立卓越凝聚力团队的几个步骤 三、团队角色的特征及其优缺点 四、怎样最佳组合团队的成员？ 五、如何有效训练团队精英？ 第四单元：卓越凝聚力团队成员的价值观与心态 一、打造团队共同价值观 二、一流团队成员拥有的心态 三、团队成员的激励与自我激励 第五单元：激发团队精神 一、团队精神的三项内容 二、如何激发团队动力？ 三、如何增强团队的凝聚力、向心力？ 第六单元：团队成员对团队和企业的忠诚度 一、忠诚是尽职尽责，尽心尽力； 二、忠诚是立身之本； 三、忠诚是义务； 四、忠诚胜于能力； 五、忠诚的最大受益者是自己； 六、忠诚不是愚忠，不是奸忠。 第七单元：卓越凝聚力团队团队的人际关系 一、了解、把握人际关系 二、人际关系的重要法则 三、和谐、高效团队人际关系 第八单元：团队凝聚力与团队合作 一、信任是合作的前提 二、合作是企业制胜的关键 三、合作创造双赢，双赢才是真的赢 第九单元：团队凝聚力与团队潜能 一、齐心协力是战胜一切的关键 二、打开智慧之门—让不可能变成可能 三、保持颠峰状态是成功的保证 第十单元：团队凝聚力与感恩动力 一、感恩是凝聚力的动力 二、感恩在于行动—祝福与拥抱、承诺与分享
• 团队职业化与高效执行

  2015-12-08...
  查看详情>> 6H 一、职业人心态与思维 引言：学习思维与习惯养成的重要性 1.1职业老板心态— <双赢思维> 1.2积极正面、乐观心态— <正向思维> 1.3积极正向思维的五种作风  认真负责 精益求精  快速行动 要事第一  坚守承诺 说到做到  承担责任 不找借口  充满自信 爱与奉献 1.4 职业人的两大自我管理  目标管理 1）目标管理四大循环与计划的PDCA； 2）目标管理的“六二一”成功公式  时间管理 1）提前规划 聚焦定律 2）要事第一 日清日新  小组案例研讨PK比赛 6H 二、职业人的执行力 2.1结果与任务的关系—（视频教学）  结果是什么？  什么是任务？什么事结果？  如何做到到对结果负责？ 2.2 执行力三大要素与精神  意愿—态度—能力  团队精神—敬业精神—创新精神 2.3 执行力与细节四步曲  计划—（对结果下定义）  授权—（明确目标、承诺结果）  追踪—（业绩跟踪、改进与检查）  评估—（即时奖惩与考核系统） 老师点评、案例分享 <结训> 小组分享与心得填写
• 如何做好高满意度的顾客服务—服务营销

  2015-12-08...
  查看详情>> 3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系? 2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态 思维突破互动：保持持续巅峰状态的两个方法 3、面对消极、忧虑情绪转化的三个秘诀 4、三大核心能力修炼： 1） 与外勤部门的沟通协调能力提升 2） 专业形象塑造 3） 客户人际关系、沟通能力  小组案例分享、研讨 3H 二、服务意识、技能篇 1、何谓全员服务与服务的对象 2、客户服务的五大意义与三大价值 2、客户异议处理的五大步骤 3、客户服务七大致命话语与行为 4、客户服务—关键时刻 3H  三、服务工具、手法篇 1、建立关键人物（Keyman）与决策者对象 2、工具1—1关键人物影响图 3、怎样获得关键人物的支持 “ 如何让客户莫名奇妙的就喜欢上你 ？” 打造超级亲和力的两个方法 小组游戏：你会红 如何发掘大客户的隐形需求 5、SPIN顾问式销售技巧实战训练  相信自己的信念 <小组演练示范>  相信产品的信念 <角色扮演示范> SP IN销售法则—<小组情景实战演练> 3H 四、实做演练篇 —服务你、我、他 1、小组角色扮演—实操演练、分享 2、老师点评、分享
• 团队领导管理与建设

  2015-12-08...
  查看详情>> 1H 领导力概论 1、新竞争时代领导力类型的转变 2、管理者面对的压力与挑战 3、组织管理的流程与执行力系统打造 4、21世纪的领导力趋势 小组研讨、案例分享 2H 领导的四项自我管理修炼 2.1 领导信念、思维、心态的修炼 1、目标管理 2、时间管理 3、情商管理 4、学习力管理 大量小组讨论与角色扮演体验 2H 卓越领导者五大角色认知 1、愿景塑造者 2、价值观领航者 3、结果呈现者 4、责任承担者 5、团队组建者 小组研讨：团队组建要做的事有哪些？的 学员分享、角色扮演、案例研讨 2H 团队管理的四大职责与能力 团队管理流程循环： 计划—组织—授权—执行—控制 1、沟通协调能力 2、授追踪能力 3、分配指导能力 4、激励教练能力 大量小组讨论与角色扮演体验
• 魅力口才与公众演讲

  2015-12-08...
  查看详情>> 破冰—团队展示你—我—他 （一）认识演讲 权威情结的陷阱 讲台的恐惧与限制 恐惧的转化与突破 生理舒缓法 压力转换法 预演成功法 （二）公开演说必须注意的细节和技巧 演讲者的五大禁忌 延伸拖延 贬低学员，抬高自己 自我陶醉 无原则取悦学员 强以不知为知之 公众演讲的三种风格 公众演讲的三大结构 正文表述的三个黄金原则 开场与结尾常见四大类问题 偏离式开场、矛盾式结尾 自杀式开场、迷失式结尾 自夸式开场、仓促式结尾 过热式开场、漫长式结尾 角色演练1：小组分段展示 （三） 非语言类的魅力表达与展示 肢体语言的运用 十二技法：沟通、拒绝、致意、警区、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 小组演练：看词填动作 表情语言的运用 六技法：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表述尊重、显示权威 小组演练：沟通—你—我—他 语音语调的运用 小组演练：诗歌朗诵 （四）四种常见学员类型解析 感受型听众特点 反思型听众特点 理论型听众特点 实用型听众特点 < 结训 > 团队自选主题展示 老师点评 小组分享、感言
• 高阶销售精英如何炼成

  2015-12-08...
  查看详情>> 一单元 高阶销售心态修炼与潜能开发 （一）高阶销售者必备的思维与心态 1、正面、积极、乐观的思维方式 2、正向思维的三个关键问句 3、自我推销的潜意识训练方法 4、把销售先销售给自己； 5、面对拒绝、消极、忧虑转化的三个秘诀  小组游戏：保持情绪巅峰状态的两个方法 相信的信念——相信产品、相信顾客 目标管理三觉法、时间管理 二单元 大客户顾问式销售技巧 销售的沟通关键是问和听 提问模式演练：开放式、封闭式、SPIN  小组行动力PK游戏：找对人、做对事 SPIN的发问流程 1、背景性问题—<小组情景实战演练> 2、难点性问题—<小组情景实战演练> 3、暗示性问题—<小组情景实战演练> 4、成交性问题—<小组情景实战演练> B、与顾客三大同步的技巧 讨论：如何让客户莫名奇妙的喜欢上你？ C、产品介绍的三个关键点 <互动示范> 1、直击高层决策者前的准备 学习如何制订有效的大客户的销售策略 2、专业销售形象的塑造 A、与高层深层次对话，获得对方认同 B、拜访最初前十分钟如何最有效的面谈 C、与高层建立良好“关系”的方法 小组讨论：如何准确找到决策者的“关键按钮 三单元 客户异议处理与服务 顾客异议处理的五大步骤 接受与倾听 不辩解回应 处理异议 感谢与回馈 确认并记录 D 、客户异议处理的两大关键 Yes .....But......先认同顾客的异议 提问，引导价值观同步  演练：顾客常见异议处理与成交话术 “我很忙、我再考虑考虑吧！你们的效果到底如何啊？价格太贵，可以便宜吗？我有空再找你吧！“ <结训> 小组分享、老师点评
• 正能量团队职业素养全方位打造

  2015-12-08...
  查看详情>> 引言：正能量思维与学习心态养成的重要性 职业人的自我角色定位 职场成功的四大王牌 1.1背景出身—人脉经营—专业能力—工作态度 1.2 职场的自我定位 我为什么而活？ 我为什么而工作？ 我为什么做这份职业？ 1.3职场人的感恩心态三大作风 二、职业人必备的思维与心态 2.1 职业老板思维— <人际双赢心态> 2.2 高效执行思维的两大心态 正因为公司有不足，我才有机会 私下抱怨公司、产品 = 自杀 2.3 以结果为导向的高效执行思维 结果是什么？ 什么是任务？什么是结果？ 如何做到到对结果负责？ 结果与任务的关系—（喜剧之王视频教学）  什么是“承担责任 团队协作”？—（小组游戏）  什么是“坚守承诺 说到做到”？—（小组活动）  什么是“快速行动 绝不拖延”？—（小组活动）